بررسی تأثیر اعتماد سازمانی بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی در صنعت گردشگری (هتل های 4 و 5 ستاره شهرتهران)

چکیده تقویت اعتماد و رفتارهای شهروندی سازمانی، عملکرد و کارایی سازمان ها را ارتقاء بخشیده و بقای بلند مدت آن ها را تضمین می کند. اعتماد سازمانی یکی از عوامل مهمی است که می تواند بر بهبود رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان نقش داشته باشد. بنابراین، در این تحقیق به بررسی تأثیر ابعاد مختلف اعتماد سازمانی بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران، پرداخته شده است. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی بوده و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها، توصیفی-تحلیلی و از نوع پیمایشی است. برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی و اعتماد سازمانی در کارکنان هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. آمار توصیفی برای گردآوری و طبقه بندی داده های جمعیت شناختی و آمار استنباطی برای رد یا تأیید فرضیه ها بکار گرفته شد. داده ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن، رگرسیون خطی چندگانه و آزمون میانگین یک جامعه؛ تحلیل شدند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزار spss استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان داد که بین اعتماد سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران رابطه مثبتی وجود دارد. همچنین نتایج حاصل از آزمون رگرسیون چندگانه نشان داد که از بین ابعاد مختلف اعتماد سازمانی، اعتماد نهادی بیشترین سهم را در تبیین تغییرات رفتار شهروندی سازمانی دارد. نهایتاً، با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه، به بررسی وضعیت اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران پرداخته شد. نتایج آزمون نشان داد تمام ابعاد اعتماد سازمانی، همچنین تمام ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران از وضعیت مطلوبی برخوردار هستند. واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، اعتماد سازمانی، صنعت گردشگری، هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران